Founder Story
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20 Min.
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Einsteiger
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Wachstum & Vertrieb
So schreibst du ein Kunden-Update, wenn etwas schiefläuft
Verzögerung, Fehler oder Lieferproblem: So informierst du Kunden, ohne ihr Vertrauen zu verlieren.
Wann brauchst du das?
Ein Liefertermin wackelt, ein Feature verzögert sich oder etwas funktioniert nicht wie versprochen.
Das hast du danach
Ein klares Update, das Kunden auf dem Laufenden hält – auch ohne festen neuen Termin.
Schritt für Schritt
Benenne das Problem in einem Satz – ohne Fachbegriffe und ohne Ausreden.
Sag, was du konkret dagegen tust und was du noch nicht weißt.
Nenne den Termin für das nächste Update – nicht zwingend für die Lösung – und halte ihn ein.
Tools & Vorlagen
Vorlage: Problem → Maßnahme → nächstes Update
E-Mail-Verteiler deiner Vorbesteller oder Kunden
Kalender-Erinnerung für das nächste Update
Typische Fehler
Warten, bis es endlich eine gute Nachricht gibt
Termine versprechen, die du nicht sicher halten kannst
Die Schuld bei Zulieferern abladen
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